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联合包裹推出测试版对话机器人

1523 内容来源:海龙国际快递公司 更新时间:2017-3-15 17:10:40

内容摘要:亚马逊等平台上使用,能为用户呈现不同于联合包裹官网或手机APP的对话界面。例如,联合包裹客户可以输入“寄递资费”等简单的词语,即可收到英语语音反馈信息。亚马逊用户可通过具有语音识别能力的语音助手Alexa使用联合包裹对话机器人服务。联合包裹相关负责人称,未来几年内,对话机器人将成为客户沟通的重要渠道,公司将在客户服务技术方面积极布局人工智能的应用。

近日,联合包裹公司推出一款测试版对话机器人。这是一个人工智能平台,能够模仿人类对话,帮助用户寻找联合包裹服务点,了解寄递资费,跟踪包裹状态。

联合包裹对话机器人可在Facebook即时通、Skype和亚马逊等平台上使用,能为用户呈现不同于联合包裹官网或手机APP的对话界面。例如,联合包裹客户可以输入“寄递资费”等简单的词语,即可收到英语语音反馈信息。亚马逊用户可通过具有语音识别能力的语音助手Alexa使用联合包裹对话机器人服务。

联合包裹相关负责人称,未来几年内,对话机器人将成为客户沟通的重要渠道,公司将在客户服务技术方面积极布局人工智能的应用。对话机器人由联合包裹自主研发,未来将不断升级各项功能,包括将对话机器人整合到“我的选择”平台系统,让用户可以通过对话界面,更加便捷地管理包裹投递时间和投递地点。

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