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加拿大移民部因处理申请时间过长收5千投诉

内容来源:海龙国际搬家公司 更新时间:2017-4-28 17:00:10

加拿大国会公民和移民常务委员会,对加拿大移民服务的改革提出了建议,希望可以加强培训电话中心的员工,改善服务质素,从而让国家在吸引新移民方面保持竞争力。

多伦多某华裔金融分析师投诉:“他去年初申请居住于中国的父母来加团聚,却因为申请处理严重延误,令预先完成的体检结果因过期而失效,须要重新检查。他的父母须乘坐两小时飞机前往上海,并在酒店留宿一晚,体检费和旅费合共要2,000元。移民局没有任何联络说明,当打电话到电话中心,又没有人接电话。就算有人(听电话),也未能提供任何有帮助的资料,令人愤怒。”

 

联邦总理杜鲁多2015年上台时,曾表明减少移民申请处理时间,以及改进客户服务,是移民部长的首要工作。2016年移民部收到5,000宗投诉,头3项遭投诉分别与申请处理时间、电话中心和申请人网上帐户的运作有关。常务委员会报告的首要建议,就是培训电话中心的员工,提升他们的客户服务、以及与不谙英语或法语的人士沟通的技巧,并将等候与真人通话的时间规定在15分钟内。

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